La confidencialidad de los que usan nuestros servicios es protegida. Su contacto con la Línea directa de los derechos de los militares es confidencial salvo en ciertas situaciones descritas a continuación. Nuestra política no nos permite hablar de su consulta, ni siquiera de que haya pedido una, con ninguna persona que no sea miembro de nuestra organización, sin que usted nos dé permiso explícito de hacerlo. Dentro de nuestras oficinas, los consejeros pueden consultar a otros consejeros, compartiendo con ellos sólo la información necesaria para responder a las preocupaciones de usted y ofrecerle la mejor información disponible.

1. Es sólo con su permiso que se puede comunicar información específica con personas específicas, por ejemplo, padres, amigos, médicos o las fuerzas armadas.
2. Nuestro personal se consulta entre sí para asegurar la mejor calidad del servicio. Para ofrecerle el mejor servicio, a veces trabajamos como equipo. Las conversaciones son específicas y limitadas. Por favor, si tiene cualquier pregunta al respecto, hágasela a su consejero.
3. Su confidencialidad no puede ser garantizada si su información es exigida por un tribunal o en caso de que el consejero determine que usted está poniéndose en peligro o está poniendo en peligro a otros. Además, su confidencialidad no puede ser garantizada si usted dice que piensa cometer abusos deshonestos o malos tratos, o actualmente lo está haciendo, a un niño o anciano.
4. Nuestros consejeros guardan únicamente lo esencial de la información para prevenir que pueda ser exigida por un tribunal. Cualquier persona que nos llama y que se preocupa por el uso de las informaciones puede elegir conservar el anonimato. No obstante, nuestros consejeros le ofrecerán la información en la mayor medida posible.
5. Mucha gente se pone en contacto con la Línea directa de los derechos de los militares respecto a infracciones como la ausencia sin permiso (AWOL o UA) y otras infracciones del Código uniforme de justicia militar (UCMJ). Las consultas sobre asuntos como esos serían completamente confidencial, salvo con las excepciones ya citadas en punto 3.